出荷準備を開始する前であれば、お届け先住所の変更やキャンセルを承ります。

商品内容を変更する場合は、現在のご注文をキャンセルしたうえで、改めてご注文いただくことがあります。

ご注文いただいてから精米・袋詰めを行うため、出荷準備を開始した後は、変更やキャンセルを承ることができません。

注文番号とご注文時のお名前を記載のうえ、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォームへ

発送後のお届け先変更は、発送完了メールに記載されたお荷物お問い合わせ番号をご確認のうえ、ヤマト運輸へ直接ご相談ください。

転送にかかる送料は、お客様のご負担となります。

食品の性質上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

ただし、次のような当店に原因がある場合は、返品または交換にて対応します。

• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 内容量がご注文と異なる場合
• 到着時に商品の袋が破損・汚損していた場合
• その他、当店の不備が確認できた場合

外見から確認できる不備の場合は、商品を開封せず、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。

開封後にカビ・異臭・異物などが見つかった場合は、商品と元の袋をそのまま保管し、状態が分かる写真を添えてご連絡ください。

現物を確認し、当店に原因があると確認できた場合に、代替品の発送または返金を行います。

不具合が見つかった後に商品を別の容器へ移した場合や、商品・袋を処分して状態を確認できない場合は、返品・交換の対象外となることがあります。

当店に原因がある場合、返品・交換にかかる送料は当店が負担します。

交換する商品をご用意できない場合は、返金にて対応することがあります。

お客様都合による長期不在・受取拒否・住所不備などにより商品が当店へ返送された場合、当該注文はキャンセル扱いとし、再送は行いません。

再度商品をご希望の場合は、お客様ご自身で改めてご注文ください。

返金が発生する場合は、当店が負担した往復送料の実費と、事務手数料300円を差し引いた金額を返金します。

差し引き後の返金額が0円となる場合があります。「送料無料」の商品についても、同じ取扱いとなります。

同一のお客様による同様の返送が複数回発生した場合は、当店の判断により、以後のご注文をお断りすることがあります。

当店にて返金処理を行い、各カード会社の締日・返金サイクルに従って返金されます。

返金の反映時期や方法はカード会社により異なり、請求額との相殺や翌月以降の返金となる場合があります。

返金の対象となった場合は、ご注文時のメールアドレスへ、返金方法と必要事項をご連絡します。