FAQ
よくあるご質問
ご注文やお届け、お米の保存方法など、
よくいただくご質問をまとめました。
知りたい項目を選んでご確認ください。
ORDER & DELIVERY
ご注文・お届け
ご注文後、いつ発送されますか？
通常、ご注文確定後2〜5営業日以内に発送いたします。
クレジットカード払いの場合はご注文完了後、銀行振込の場合はご入金確認後から発送準備を開始します。
新米の予約販売や繁忙期など、通常よりお時間をいただく場合は、商品ページまたはお知らせにてご案内いたします。
配達日時は指定できますか？
配達日時をご指定いただけます。ご注文時に、備考欄へご希望のお届け日と時間帯をご記入ください。
指定できる時間帯は、以下のとおりです。
- 午前中（8時〜12時）
- 14時〜16時
- 16時〜18時
- 18時〜20時
- 19時〜21時
交通事情や天候、お届け地域などにより、ご希望に添えない場合があります。
また、銀行振込の場合は、ご入金の時期によって指定日に間に合わないことがあります。
発送完了の連絡や追跡番号は届きますか？
商品の発送が完了しましたら、ご注文時に登録されたメールアドレスへ発送完了メールをお送りします。
メールには、ヤマト運輸のお荷物お問い合わせ番号（追跡番号）を記載しています。
発送後の配送状況は、ヤマト運輸のウェブサイトからご確認いただけます。
送料はいくらですか？送料無料になる条件はありますか？
1か所へのお届けにつき、ご注文商品の合計が10kg以上の場合は、原則として送料無料です。
10kg未満の場合は、お届け先の地域に応じた送料がかかります。正確な送料は、ご注文手続き画面でご確認いただけます。
離島や一部地域へのお届けで追加料金が必要な場合や、大量注文により複数箱での発送となる場合は、発送前に送料をご案内いたします。
注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？
ご注文完了後に確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。
あわせて、ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがないか、「@y-keijirou.com」からのメールを受信できる設定になっているかをご確認ください。
それでも確認できない場合は、お名前・注文日時・注文商品を記載のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
PAYMENT
お支払い
どの支払い方法を利用できますか？
クレジットカード払いと銀行振込をご利用いただけます。
銀行振込をご希望の場合は、ご注文後7日以内に、注文確認メールに記載された口座へお振り込みください。振込手数料はお客様のご負担となります。
ご入金を確認してから精米・発送準備を開始します。期限までにご入金を確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
ご注文者様と振込名義が異なる場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
RICE & PRODUCTS
お米・商品
白米と玄米は選べますか？
白米と玄米をご用意しています。ご希望の商品を、各商品ページからお選びください。
白米は通常の精米方法で仕上げています。
分づき米や無洗米など、精米方法・精米歩合の個別指定は承っておりません。
お米はいつ精米し、どのような状態で届きますか？
白米は、ご注文をいただいてから精米します。
玄米もご注文後に袋詰めし、白米・玄米ともに真空パックでお届けします。
お米は2.5kgずつ小分けしており、5kgの商品は2.5kg入りを2袋でお届けします。
ご注文後、精米・袋詰め・真空包装を行い、通常2〜5営業日以内に発送します。
お米はどのように保存し、いつまでに食べるのがおすすめですか？
未開封の場合も、直射日光や高温多湿を避けた涼しい場所で保存してください。冷蔵庫の野菜室での保存がよりおすすめです。
開封後は、密閉できる容器に移して冷蔵庫の野菜室で保存し、1か月以内を目安にお召し上がりください。
未開封の真空パックは、精米日から3か月以内をおいしく食べられる目安としています。
特に夏場は常温保存を避け、未開封でも冷蔵庫で保存してください。
真空状態が緩んでいる場合は、開封後と同様に早めにお召し上がりください。
CHANGES & RETURNS
変更・返品
注文後に住所・商品内容の変更やキャンセルはできますか？
出荷準備を開始する前であれば、お届け先住所の変更やキャンセルを承ります。
商品内容を変更する場合は、現在のご注文をキャンセルしたうえで、改めてご注文いただく場合があります。
ご注文後に変更やキャンセルを希望される場合は、注文番号とお名前を記載のうえ、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。
精米・袋詰めなどの出荷準備を開始した後は、変更やキャンセルを承ることができません。
発送後のお届け先変更は、ヤマト運輸へ直接ご相談ください。転送にかかる送料は、お客様のご負担となります。
返品・交換はできますか？
食品のため、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、次の場合は対応いたします。
- 注文と異なる商品が届いた
- 内容量が注文と異なる
- 到着時に袋が破損していた
商品を開封せず、到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
開封後にカビ・異臭・異物などが見つかった場合は、商品と元の袋をそのまま保管し、写真を添えてご連絡ください。
現物を確認し、当店に原因があると確認できた場合に、代替品の発送または返金を行います。
商品を別の容器へ移した場合や、商品・袋を処分して状態を確認できない場合は、返品・交換の対象外となります。
詳しい条件は、返品・交換・キャンセルについてをご確認ください。